Política de Troca e Reembolso

Política de Troca e Reembolso - Rosa Arumã

A Rosa Arumã preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Para isso, estabelecemos nossa Política de Troca e Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Defeito ou Avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.   
• Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail contato@rosaaruma.com ou telefone (11) 98150-0365, informando o número do pedido, o motivo da troca e anexando fotos do produto danificado.
• Após análise da solicitação, e constatado o defeito ou avaria, a Rosa Arumã providenciará a troca do produto por um novo, sem custos adicionais para o cliente.
• Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por um produto similar de mesmo valor ou pelo reembolso integral do valor pago.

2. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

• O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.   
• Para solicitar a troca por insatisfação ou arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da troca.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
• Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Rosa Arumã providenciará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até 10 dias úteis.

3. Reembolso

• O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para o crédito na fatura dependerá da política da administradora.
• Em caso de pagamento com boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado por transferência bancária para a conta informada pelo cliente.

4. Condições Gerais

• A Rosa Arumã se reserva o direito de recusar a troca ou o reembolso caso o produto não esteja em conformidade com as condições descritas nesta política.
• Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com nosso SAC.

Informações de Contato

• Endereço de e-mail: contato@rosaaruma.com
• Telefone: (11) 98150-0365
• Endereço Postal: Rua Kaneji Kodama, 67 Vila Figueira Suzano-SP CEP: 08676-010.